Bu politika, www.hemensatis.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan sipariş iptali, iade, ve değişim koşullarını içermektedir.
Siparişiniz, kargoya teslim edilmeden önce “Hesabım > Siparişlerim” sayfası üzerinden veya [e-posta adresi] üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal edilebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünün iadesi için cayma hakkı kullanılabilir.
Tüketici, satın aldığı ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, kargo ücreti aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
Kişisel hijyen ürünleri (maske, iç giyim, kulaklık vb.)
Gıda ve içecek ürünleri
Ambalajı açılmış yazılım, CD, kitap veya elektronik ürünler
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler
Tek kullanımlık ürünler
İade etmek istediğiniz ürünü, sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte [iade@hemensatis.com] adresine e-posta atarak veya sitemizdeki iade formunu doldurarak talebinizi başlatabilirsiniz.
Onay aldıktan sonra ürünü, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte, size bildirilen kargo firması aracılığıyla gönderiniz.
Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
İade onaylandığında, ödeme şeklinize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Teslim aldığınız ürün ambalajı hasarlıysa, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturunuz.
Hatalı, eksik veya ayıplı ürün teslim aldıysanız 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra sorunun teyidi yapılır ve ücretsiz değişim ya da iade işlemi başlatılır.
YNS GROUP İNŞAAT OTOMOTİV İŞ MAKİNALARI ELEKTRİK TEKSTİL MEDİKAL
GIDA SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
[İade/depoya gönderim adresi buraya yazılmalı]
İletişim: [Telefon] – [E-posta]